Philips GoGear MP4: quando as atualizações dos softwares transformam-se em problemas

Recentemente, postei algumas informações sobre como viabilizar o download de vídeos do Youtube, uma vez que a ferramenta oficial do Philips GoGear, o "Internet Video Downloader", apresentava erros sucessivos. Consegui efetuar o procedimento de download através da ferramenta "aTube Catcher". Salvava os arquivos no PC, no formato wmv, e depois utilizava o "Media Converter for Philips (da ArcSoft)" para convertê-los em smv.

Tudo estava ocorrendo bem, até que a ArcSoft informou sobre as novas atualizações. Arrependo-me de ter atualizado. Desde então, os softwares "Philips GoGear VIBE Device Manager" e "Media Converter for Philips" não reconhecem o equipamento quando conectado. Apesar do mesmo ser reconhecido pelo PC, o aplicativo sempre retorna a mensagem contida na imagem abaixo:

A versão anterior não obrigava a conexão do aparelho, tanto que, tínhamos a opção de converter e salvar no PC. Apenas quando o aparelho estava conectado, a conversão era direta para o equipamento.

Entrei em contato com a equipe de suporte da Philips e fui informada que “este sintoma pode ocorrer dependendo do que já há instalado no PC e está relacionado ao tipo de conexão utilizada pelo GoGear que, como padrão, vem no modo MTP, porém, é possível que os arquivos necessários não estejam instalados no PC, especialmente no caso do Win XP.”

Para solucionar a questão, recomendaram-me seguir os seguintes passos:

1 – Desconectar o GoGear do PC, no GoGear, acessar o menu principal, Configurações, Preferência de conexão, e selecione MSC.

2- Re-conectar o GoGear no PC (será exibida a mensagem de que um novo dispositivo foi encontrado), aguardar até que seja exibida a mensagem de que o dispositivo foi instalado e está pronto para ser utilizado, (em alguns casos será necessário reiniciar o PC). Se for o caso, o Windows irá exibir mensagem orientando o usuário para reiniciar o PC.

3- Caso não solucione o problema, manter o Gogear no modo MSC, desinstalar os softwares “Media Converter for Philips” e “Internet vídeo downloader”, utilizando o disco que acompanha o produto, reiniciar o PC, reinstalar os softwares, “Media Converter for Philips” e “Internet vídeo downloader”.

Segui todas as instruções, entretanto, o problema persiste. Apesar do PC reconhecer o equipamento, o mesmo não ocorre com os referidos softwares. Conforme mencionei, o problema teve início a partir da última atualização nas ferramentas. Consultei o site da Philips, entretanto, infelizmente, as versões anteriores não estão disponíveis.

Baixei outra ferramenta que converte vídeos wmv para smv, SMV Converter Tool, entretanto, mesmo após a conversão, os arquivos não são reconhecidos pelo Philips GoGear. Parece-me que há algum procedimento interno para que o equipamento reconheça apenas os arquivos convertidos pela ferramenta da ArcSoft. Como sou leiga no assunto, peço que os entendidos na matéria corrijam-me se estiver cometendo algum equívoco.

É uma pena que um equipamento tão bom fique inutilizado por restrições e amarrações de softwares, afinal, entendo que software não é o negócio da Philips. Essas amarrações não deveriam existir, pois, geram tantos problemas que acabam por inviabilizar o equipamento, face à insatisfação dos usuários. É lamentável e caro adquirir um MP4 que acabará se tornando um mero executor de arquivos MP3.

Por fim, sugeri a equipe a disponibilização das versões anteriores dos softwares no site da empresa, caso contrário, recomendei acionar o pessoal de qualidade para que efetue testes mais precisos, pois o Windows reconhece o hardware da Philips, mas os softwares podem se tornar um problema a cada atualização.

Estou no aguardo.

Uma ótima noite para vocês!
Claudia.